Uber X
Uber đã thử nghiệm Đường dây phản ứng an toàn quan trọng của nhóm đối với các tài xế và hành khách trong một nhóm chọn lọc gồm 22 thành phố kể từ tháng 10, công ty chia sẻ chuyến đi đã xác nhận. Ở những khu vực này, ứng dụng chứa một trang sau hướng dẫn người dùng quay số 911 trong trường hợp khẩn cấp hoặc (800-353-UBER) để nói chuyện với đại diện công ty tại một trong hai trung tâm phản hồi quốc gia. Bất chấp những gì nhiều người cho là cần thiết, công ty đang lên kế hoạch để giữ cho tính năng này được hoàn thiện để kiểm tra khả năng khám phá của họ.
Đường dây phản hồi quan trọng không dành cho trường hợp khẩn cấp ở cấp 911, mặc dù các trung tâm phản hồi có thể kết nối với các dịch vụ khẩn cấp nếu cuộc gọi báo hiệu nguy hiểm ngay lập tức. Con số này không phải là nút hoảng loạn, giống như Uber đã thành lập ở Ấn Độ, ngay lập tức kết nối người dùng với các dịch vụ khẩn cấp, nhưng giống như Uber của riêng mình. Inc dòng này được thiết kế cho các tình huống như người dùng bị tiểu đường quên insulin trong hàng ghế sau của xe hơi. Nó yêu cầu giải quyết ngay lập tức nhưng không phải cảnh sát.
Công ty không thể truy cập được trong thời gian nguy hiểm tiềm tàng đã xuất hiện sau khi một tài xế Uber giết chết năm người trong một vụ điên cuồng ở Kalamazoo, MI. Chỉ một giờ trước khi tài xế bắt đầu nổ súng, một hành khách trong xe của anh ta đã gọi 911 để báo cáo hành vi thất thường, nhưng được yêu cầu liên hệ với dịch vụ khách hàng của Uber. Bên cạnh dòng phản hồi quan trọng, Uber cung cấp địa chỉ email để phản hồi và cho phép người dùng báo cáo sự cố.
Uber cũng đã chống lại tuyên bố rằng tấn công tình dục và cưỡng hiếp có thể phổ biến hơn nhiều so với công chúng từng nghĩ. Tìm kiếm cơ sở dữ liệu dịch vụ khách hàng của Uber, trả về vô số ví dụ về lời khai và người dùng đề cập đến vụ tấn công tình dục trên mạng Cameron hoặc hiếp dâm cưỡng bức làm phản hồi, báo cáo Buzzfeed. Các luật sư của công ty, báo cáo cho biết con số các vụ tấn công thực tế trên xe Uber thấp hơn nhiều, nhưng các báo cáo chưa được tiết lộ trước đây cho thấy, ít nhất là, thiếu minh bạch.
Tìm thấy một số phản hồi quan trọng sau quá nhiều khám phá trên ứng dụng @Uber. Có thể được nhìn thấy phía trước nhiều hơn. #Phản hồi
- SG (@See_i_can_fly) ngày 10 tháng 1 năm 2016
Lyft, mặt khác, đã công khai tiết lộ Đường dây phản ứng an toàn quan trọng của riêng mình. Tính năng mô tả trực tuyến của Chi tiết mà nó cung cấp, đó là một thay thế cho những người trả lời đầu tiên, như nhân viên y tế hoặc cảnh sát. Nhưng nhóm tin tưởng và an toàn có sẵn 24/7 cho các trường hợp khẩn cấp, như tai nạn, lo ngại về an toàn và trích dẫn.
Không ai muốn gặp rắc rối khi họ sử dụng ứng dụng chia sẻ đi xe - nhưng thật tuyệt khi biết rằng có một biện pháp an toàn dự phòng. Uber nên theo sự dẫn dắt của Lyft, và đưa ra dòng phản hồi của họ trên toàn quốc.