Hôm nay, McDonald đã tuyên bố rằng họ sẽ tân trang lại hoạt động lái xe nổi tiếng của mình như một cách để mang lại những khách hàng đã rời khỏi chuỗi thức ăn nhanh. Để cải thiện độ chính xác của đơn hàng, công ty đang thực hiện một yêu cầu, hỏi, nói với chính sách của J.
Điều đó có nghĩa là khách hàng sẽ được chào đón bởi một nhân viên của con người, người sau đó sẽ yêu cầu đặt hàng của cô ấy, xác nhận nó, hỏi thêm một lần nữa ở cửa sổ thanh toán và cuối cùng nói cho cô ấy biết những gì cô ấy nhận được ở cửa sổ thực phẩm. Các nhân viên cũng sẽ không còn gấp túi, tiết kiệm giây quý giá của khách hàng trong việc kiểm tra thực phẩm của mình.
Việc lái xe chiếm khoảng 70% doanh thu của McDonald Hampshire, và Peter Saleh, một nhà phân tích tại BTIG Research, thậm chí cho biết, họ đã nhận được nó ngay lập tức vì nó đã chạm vào doanh nghiệp của họ. Mọi thứ đang đi đúng hướng. Trực tiếp Saleh là đúng. Nó có ý nghĩa. Và điều đó chỉ đơn giản là sai. Sự thay đổi này là một sự gớm ghiếc của sự tiến bộ.
Đơn đặt hàng McDonald lộn xộn là một tổ chức. Bạn đã có một vài lựa chọn khi Golden Arches sai bạn: Khiếu nại và nhận đúng thứ tự của bạn, giải quyết và ăn nó, ném nó ra, hoặc đưa nó cho người bạn say rượu của bạn trong xe vì bạn thực sự không nên làm lái xe qua solo nào.
Trong thời đại của phương tiện truyền thông xã hội, nó dễ dàng hơn rất nhiều khi chỉ đăng một bức ảnh về thứ tự lộn xộn của bạn trên Twitter, Instagram hoặc Facebook:
@McDonalds không có gà?.. Tôi đoán đây là bánh sandwich gà mới? Làm thế nào để họ làm hỏng điều này rất tệ? ?? Berne indiana pic.twitter.com/dR4HcFeeOl
- casey czerwin (@CCzerwin) ngày 14 tháng 8 năm 2015
Bắt McDonald McDonald cho bữa tối là một thứ gì đó bạn tweet. Nhưng không phải nhận McDonald McDonald khi bạn muốn nó là buồn cười!
@mcdonalds một ổ đĩa khác thông qua sự lộn xộn trong khoai tây chiên lớn Basildon rõ ràng ….. Không vui pic.twitter.com/LmwYGsGLUe
- Vanessa Jayne Conroy (@ DatteryikeMJ13) ngày 5 tháng 10 năm 2015
Đôi khi McDonald, thậm chí sẽ tặng bạn một món quà để đổi lấy món cà phê nhỏ của nó!
Trật tự McDonald lộn xộn là một phần của vòng đời tự nhiên. Cá nhân, một điều khiến tôi không thể làm cho nó một hằng ngày Điểm ăn tối hàng tuần là tôi không muốn đối phó với sự thất vọng đáng yêu khi phải sắp xếp lại. Nếu các nhân viên, có thể những kẻ điên có mục đích và âm mưu có thể giúp tôi khỏe mạnh hơn một chút, thì có lẽ đó là điều tốt nhất. Nếu McDonald đặt hàng là hoàn hảo - phù hợp với thực phẩm, tất nhiên - tại sao tôi không ăn ở đó thường xuyên?
Các chủ sở hữu nhượng quyền của McDonald, chẳng hạn như Terry Smith, người sở hữu ba nhà hàng ở New Jersey, sợ rằng chính sách hỏi, hỏi, nói với chính sách (tùy chọn cho người nhượng quyền) sẽ làm chậm việc kinh doanh. Bạn có thể sẽ thêm một vài giây, điều mà tôi không thể nghĩ là sẽ rất lớn miễn là bạn có thể tạo ra một trải nghiệm thân thiện - và nhận được đơn đặt hàng đúng. Khách hàng đang nhận được các mặt hàng mà họ muốn, Smith nói.
Chúng tôi sẽ đưa ra điều này với Smith: quá nhanh và quá chính xác McDonald McDonald sẽ phải lo lắng điều gì đó. Tôi đã chờ đợi trong các dòng drive-thru trong một thời gian rất dài. Khi bạn đã ở đó, bạn sẽ ở đó. Nhưng nếu McDonald hay làm điều đó quá thường xuyên, có thể có quá nhiều khách hàng cho nhân viên xử lý. Nó sẽ nhận được vô chính phủ biên giới. Cân bằng hệ sinh thái tự duy trì tinh tế và cố ý thổi một vài mệnh lệnh. Nó chỉ đúng.