The CH Sound | Phonics Video | Scratch Garden
Mục lục:
Facebook muốn giúp loại bỏ sự nhàm chán của việc chờ đợi khi gọi dịch vụ khách hàng.
Tại hội nghị nhà phát triển Facebook F8 hôm nay, các nhà lãnh đạo công ty đã tiết lộ nền tảng beta Messenger cho các doanh nghiệp. Với nó, Facebook muốn thay thế các dòng dịch vụ khách hàng buồn tẻ bằng các chatbot thông minh nhân tạo.
Facebook Lam Frerk-Malte Feller, giám đốc quản lý sản phẩm và Jessica Lee, giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh, đã giới thiệu chương trình sau phần tổng quan ngắn gọn của Mark Zuckerberg vào ngày đầu tiên của bài phát biểu quan trọng của F8. Felter gọi đó là sự thay đổi mô hình chính của người Viking trong cách mọi người kết nối với các doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp sẽ có thể dễ dàng định hình các chatbot này khi chúng thấy phù hợp. Với họ, khách hàng sẽ có thể khắc phục sự cố, kiểm tra tin tức và thời tiết, đặt hàng và nhiều hơn nữa. Hy vọng về cơ bản là bất kỳ dịch vụ nào thường yêu cầu một cuộc gọi điện thoại cố định, khó khăn hiện có thể được tích hợp vào Facebook Messenger.
Một vài trong số các chatbot này đã hoạt động và chạy trong Messenger. Bạn có thể kiểm tra CNN, đặt hàng từ trợ lý mua sắm cá nhân Spring và kiểm tra thời tiết với Poncho. Đây là ba cảnh báo về tầm nhìn dài hạn của Facebook: CNN là thiết thực, Spring là niềm đam mê và Poncho là niềm vui.
Poncho cũng là một trong những trường hợp sử dụng Messenger hàng ngày sắp có nhiều người dùng - các chatbot sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho những ngày của bạn. Những người tạo ra nó đang nói rằng nó sẽ là một chatbot hài hước nhất, người duy nhất bạn thực sự muốn làm bạn với họ. (Poncho từ chối bình luận về câu chuyện này.)
Lee giải thích thêm rằng Poncho được trang bị một chỉ số cảm xúc của người Hồi giáo, đánh giá thái độ của một người dựa trên sự hiểu biết ngôn ngữ tự nhiên và kết quả là thay đổi hành vi và phản ứng của bot.
Tại đây, bạn sẽ trông như thế nào (tại thời điểm báo chí) để tương tác với ba trong số các chatbot Facebook Messenger đầu tiên:
Poncho:
Mùa xuân:
CNN:
