The Millennial Question
Mục lục:
Dịch vụ Bưu chính Hoa Kỳ đã công bố một báo cáo vào ngày 30 tháng 7 về hàng nghìn năm mối quan hệ của họ với thư. Đó là một nỗ lực để hiểu làm thế nào millennials sử dụng bưu điện, và trong khi một số phát hiện có vẻ hơi ngớ ngẩn (rõ ràng là millennials như phiếu giảm giá?), Cũng có một số thông tin thực sự thú vị trong báo cáo về cách sử dụng bộ 18 đến 34 USPS.
USPS và Văn phòng Tổng thanh tra đã có ba mục tiêu đằng sau việc thực hiện báo cáo này: để hiểu về nhận thức của millennials về USPS như một thương hiệu, để hiểu rõ hơn về việc sử dụng các sản phẩm bưu chính của họ so với các thế hệ trước và để khám phá các sản phẩm và dịch vụ của USPS có thể cung cấp nếu nó muốn phục vụ nhiều hơn cho nhu cầu của millennials.
Tôi có rất nhiều câu hỏi về ảnh bìa trên báo cáo Tổng thanh tra USPS của Thanh tra về Mill Millials và Thư "pic.twitter.com/LN9KKLjmFI
- Benjamin Freed (@brfreed) ngày 31 tháng 7 năm 2018
Inc. được gọi là báo cáo lạc quan quá mức, và thực sự, có vẻ như USPS đang quay cuồng ý tưởng rằng nó có thể đảm bảo sự phù hợp với thế hệ người tiêu dùng tiếp theo với báo cáo này.
Nhưng bất chấp niềm tin có thể bị đặt nhầm chỗ, USPS có thể đảm bảo bất cứ điều gì về millennials sử dụng các dịch vụ mà dịch vụ bưu chính có thể cung cấp, báo cáo đã lưu ý một vài điều thú vị về cách tạo ra hiện tại sử dụng USPS; Nói tóm lại, nhiều người vẫn chuyển sang USPS, họ chỉ làm như vậy theo những cách khác với những khách hàng lớn tuổi hơn.
Làm thế nào để Millennials xem Bưu điện?
Báo cáo, đã sử dụng Khảo sát Omnibus Bưu điện Mùa hè 2017 để phân tích 3.391 cư dân Hoa Kỳ bao gồm 1.130 millennials, nhận thấy rằng millennials, Gen X và Boomers đều báo cáo mức độ hài lòng tương tự với Dịch vụ Bưu chính và 75% millennials cho biết nó vẫn tốt để nhận thư cá nhân và điều đó khiến họ cảm thấy đặc biệt.
Tuy nhiên, nhiều thiên niên kỷ lưu ý rằng quá trình này có thể rất tốn công, vì vậy sự tiện lợi dường như là chìa khóa ở đây.
Millennials được báo cáo đánh giá USPS và các chủ hàng khác tương đương khi nói đến niềm tin và giá trị đồng tiền cho việc gửi gói hàng. Thêm vào đó, báo cáo cho thấy rằng millennials nghĩ rằng dịch vụ bưu chính có vị trí bán lẻ thuận tiện hơn khi so sánh với các tùy chọn vận chuyển khác.
Nhưng chỉ 56 phần trăm của millennials cho biết họ đến một bưu điện vật lý để gửi một gói hàng, và biết rằng, một tùy chọn và thực sự sử dụng nó là những điều rõ ràng khác nhau. Cung cấp gói pickups có lẽ là câu trả lời ở đây.
Gì Làm Millennials muốn từ bưu điện?
Rõ ràng, 62 phần trăm của millennials trong báo cáo cho biết họ đã ghé thăm một cửa hàng trong tháng trước vì thông tin họ nhận được trong thư, điều đó có nghĩa là millennials có thể dễ dàng tiếp nhận thư tiếp thị. Có lẽ ít ngạc nhiên hơn sự tiết lộ rằng thư rác thực sự hoạt động là việc phát hiện ra rằng 69 phần trăm của millennials có phần giống hoặc rất giống với việc nhận phiếu giảm giá qua thư cho các nhà hàng địa phương - mọi người đều thích giao dịch.
Báo cáo lưu ý rằng millennials đang tìm kiếm sự thuận tiện và ngay lập tức trong các dịch vụ USPS. Millennials cho biết họ muốn có nhiều lựa chọn tự phục vụ hơn, bao gồm các địa điểm bên cạnh các bưu điện nơi họ muốn có các ki-ốt USPS, bao gồm các cửa hàng tạp hóa và khuôn viên trường học, hoặc gần phương tiện giao thông công cộng.
Báo cáo lưu ý rằng nhiều trong số các ki-ốt này đã tồn tại, nhưng hàng nghìn năm chỉ cần don dường như nhận thức được chúng. Rõ ràng, đã đến lúc cho một chiến dịch nâng cao nhận thức về dịch vụ bưu chính.
Một chương trình phần thưởng lòng trung thành cũng đã được đề xuất, với ngụ ý rằng người ta có thể truyền cảm hứng cho các thiên niên kỷ để gửi thêm thư hoặc chọn USPS để vận chuyển thường xuyên hơn.
Millennials và Gen X có nhiều khả năng hơn Boomers nói rằng họ đã truy cập USPS.com và để có một tài khoản trên USPS.com, một lần nữa chứng minh rằng millennials sẽ sử dụng các dịch vụ USPS, họ chỉ sử dụng chúng khác nhau và dịch vụ bưu chính có thể cần phải điều chỉnh cho phù hợp.
Với sự phát triển của truyền thông trực tuyến, USPS có thể không bao giờ có cùng mức độ liên quan đến hàng nghìn năm mà nó đã làm với các thế hệ trước. Nhưng điều đó không có nghĩa là millennials don don sử dụng bưu điện, và một lá thư được cá nhân hóa vẫn thực sự tốt cho bất cứ ai thay thế cho một thứ như hóa đơn cho vay của sinh viên, mà millennials có thể nhận được rất nhiều.