Thiết kế dân tộc học là gì? Săn sản phẩm cho các nhà nhân chủng học thân thiện với công nghệ

Trọng tâm của nghiên cứu dân tộc học là quan sát. Nhà dân tộc học xem cách mọi người tương tác với mọi người, địa điểm và mọi thứ. Nó khoa học chống phòng thí nghiệm. Rất hiếm khi có áo khoác trắng và hầu như không bao giờ kiểm soát thử nghiệm vì các nhà dân tộc học chủ động tránh tạo tác, làm mọi cách có thể để giảm thiểu tác động của chúng trong các tình huống. Bây giờ, điều đó có vẻ không đáng tin đối với những người quen thuộc với lịch sử nhân học. Khi Franz Boas và Bronislaw Malinowski bắt đầu sử dụng thuật ngữ cho công việc của họ vào những năm 1920, công việc đó chủ yếu bao gồm các thái độ phân biệt chủng tộc. Malinowski Đời sống tình dục của những kẻ man rợ là một lớp thạc sĩ trong tư duy, thuộc địa. Tuy nhiên, đó không phải là giá trị, bởi vì trong vài thập kỷ tới, nhà dân tộc học đã phát triển. Việc tìm kiếm nguyên thủy đã được thay thế bằng nghiên cứu hàng ngày. Tại Berkeley, sinh viên bắt đầu vật lộn với môi trường Mỹ một cách nghiêm túc.

Sự hiện đại hóa của nhân học đã dẫn đến sự phân tách của dân tộc học như một ngành học. Mặc dù người dân đồng hồ người Viking làm việc cùng nhau với trường phái dân tộc học văn hóa, vẫn tiếp tục quan tâm đến cách mọi người tương tác với các vật thể và máy móc. Và bộ máy của một phần của kỷ luật ngày càng quan trọng hơn khi máy móc ngày càng phổ biến. Nếu hạt giống của dân tộc học thiết kế được trồng trong thời kỳ nở hoa của tầng lớp trung lưu trong những năm mươi người tiêu dùng nhiệt thành, thì lĩnh vực này nở rộ khi công nghệ trở nên nghiêm túc vào những năm 1980. Đúng, dân tộc học thiết kế đã trở thành một ngành học thuật, nhưng ban đầu nó là một cách sử dụng tư duy khoa học xã hội để tạo ra những sản phẩm tốt hơn. Các nhà dân tộc học thiết kế đã giúp các nhà công nghệ hạn chế sự khác biệt giữa cách máy móc được thiết kế để sử dụng và cách chúng thực sự được sử dụng.

Nghịch đảo đã nói chuyện với Jeanette Blomberg, một nhân viên nghiên cứu tại Trung tâm nghiên cứu IBM Alm Almaden và chuyên gia về thiết kế có sự tham gia, về dân tộc học thiết kế. Cô là một trong những người tiên phong trong lĩnh vực đào tạo và là một trong những người đã giúp làm cho ngành học trở nên nhân văn và hữu dụng hơn.

Làm thế nào bạn tham gia vào lĩnh vực đặc biệt này? Bạn có một nền tảng trong nhân học, vâng?

Tôi có bằng tiến sĩ. trong nhân học, nhưng không có dân tộc học thiết kế khi tôi bắt đầu. Tiến sĩ của tôi không nằm trong khu vực này Tôi đã có cơ hội đến và làm việc tại trung tâm nghiên cứu Xerox Palo Alto vào những năm 80 và rằng, nơi mà như đã nói, tương lai đã được phát minh. Có một số ít các nhà nhân chủng học bắt đầu khám phá làm thế nào chúng ta có thể giúp định hình và hiểu mối quan hệ giữa các công nghệ mới đang được phát triển này - máy tính cá nhân, internet, email, tất cả những thứ đó. Chúng tôi muốn tìm hiểu làm thế nào chúng ta có thể tham gia để hiểu mối quan hệ mà các sản phẩm này sẽ có trên thế giới. Chúng tôi tập hợp các quan điểm về suy nghĩ về thiết kế và công nghệ cho tương lai và cách chúng sẽ định hình những nơi và không gian đó.

Tôi đoán tôi là một phần của nhóm có thể đã phát minh ra lĩnh vực này. Đó là một thời gian rất thú vị. Và tôi nghĩ rằng ngay bây giờ rất nhiều người hào hứng về khả năng của dân tộc học thiết kế. Nó kết hợp một sự tò mò về thế giới là như thế nào: Làm thế nào để chúng ta bắt đầu làm những việc chúng ta làm? Những người có kinh nghiệm gì?

Làm thế nào là dân tộc học, mà mọi người liên kết đúng với trường ghi chú Margaret Mead, kết nối với công nghệ thiết kế?

Ba mươi năm trước khi lĩnh vực này bắt đầu được gọi là dân tộc học thiết kế, chúng tôi bắt đầu khám phá các công nghệ đang được phát triển. Có nhiều nghiên cứu khác nhau cho thấy rằng những người thiết kế và xây dựng những công cụ này đã không có nhiều ý nghĩa về những vấn đề và cơ hội có thể xảy ra khi họ nằm trong tay mọi người. Vì vậy, ý tưởng đã trở thành, ‘Hãy cùng đi ra ngoài và xem xét những nơi khác nhau đó và xem liệu những hiểu biết mà chúng ta có thể có được từ đó, sự hiểu biết dân tộc học, có thể hữu ích và giúp hình thành suy nghĩ của chúng ta về thiết kế công nghệ cho tương lai.

Một số thách thức mà một nhà dân tộc học thiết kế có thể gặp phải trong quá trình là gì?

Một trong những thách thức ban đầu là làm thế nào để có một cuộc trò chuyện giữa những người có quan điểm dân tộc học và những người làm việc trong thiết kế hoặc phát triển công nghệ. Đây là hai cách hiểu khác nhau về thế giới. Ban đầu, một trong những điều chúng tôi tìm thấy và những thứ khác cũng được tìm thấy, đó là chỉ đơn giản là viết báo cáo hoặc thực hiện các tài khoản mô tả có lẽ sẽ không có tác động đến thiết kế. Chúng tôi bắt đầu khám phá những cách khác để tạo mối liên hệ giữa dân tộc học và thiết kế bằng cách đi ra ngoài thực địa để quan sát và nói chuyện với mọi người.

Trong những ngày đầu, việc quay rất nhiều video là một phần của nghiên cứu dân tộc học - quay video tại các hoạt động của những người mà chúng tôi rất thú vị để cố gắng hiểu. Sau đó, chúng tôi lấy đoạn trích của những thứ đó và đưa nó trở lại bối cảnh thiết kế để chúng có thể trở thành một nguồn tài nguyên để suy nghĩ về mối liên hệ giữa những gì chúng tôi thấy và hiểu.

Thay vì xem xét cách chúng tôi kết nối dân tộc học với thiết kế, nó trở thành một sự tích hợp chặt chẽ hơn. Thường thì sự khởi đầu sẽ đưa thiết kế vào bối cảnh mà bạn nghĩ rằng cuối cùng nó sẽ được đưa lên và sau đó tham gia vào các phương pháp quen thuộc để nghiên cứu dân tộc học, quan sát mọi người, nói chuyện với mọi người và tham gia với mọi người xung quanh những cổ vật này.

Quá trình nghiên cứu của bạn trông như thế nào?

Một trong những nguyên tắc chính của dân tộc học là bạn muốn hiểu các hiện tượng khi nó xảy ra trong bối cảnh nó diễn ra. Một nhà dân tộc học thiết kế tìm thấy cơ hội dành thời gian với, nói chuyện, tham gia và tham gia với những người họ đang tập trung vào. Càng ngày, một trong những thách thức đối với lĩnh vực này là rất nhiều điều mà chúng tôi quan tâm đến xảy ra theo cách phân tán và thông qua các tương tác trực tuyến cũng như trong không gian ảo. Điều đó gây khó khăn cho các nhà dân tộc học trong việc xác định những nơi mà họ có thể tham gia vào các hiện tượng.

Có một quan điểm cho rằng nó rất quan trọng đối với một nhà dân tộc học thiết kế để có kết nối mạnh mẽ với những người sẽ phát triển các sản phẩm, dịch vụ. Một số trong đó có thể bao gồm việc thực sự lấy các nguyên mẫu, những ý tưởng cho các loại can thiệp khác nhau, ra ngoài thực địa như một phần trong cách họ tham gia với những người trong lĩnh vực này. Nhiều ngành dân tộc học thiết kế ngày nay bao gồm một số lượng lớn phỏng vấn bối cảnh, điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn có những hạn chế về thời gian nhất định đối với dự án và bạn cần có được một số hiểu biết.

Làm thế nào phổ biến là nhà dân tộc học thiết kế trong khu vực tư nhân? IBM có phải là duy nhất trong việc tuyển dụng những người có nền tảng của bạn không?

Có một danh sách khá nhiều. Có các nhà dân tộc học thiết kế tại Intel, Microsoft, IBM, Apple, trên và trên. Ngoài ra còn có rất nhiều chuyên gia tư vấn dân tộc học thiết kế nhỏ hơn hợp đồng công việc của họ cho các công ty lớn hơn hoặc các công ty nhỏ là tốt.

Làm thế nào là công việc của bạn tại IBM được thông báo bởi nghiên cứu của bạn?

Cách tôi sử dụng dân tộc học vào lúc này là để hiểu thêm về cách dữ liệu được tạo ra, các thực tiễn và hoạt động tạo ra dữ liệu và tạo phân tích. Tôi cũng quan tâm đến việc sử dụng các phương pháp dân tộc học để hiểu cách phân tích dữ liệu thực sự được tiêu thụ trong một tổ chức. Bạn phải kết hợp tất cả mọi thứ lại với nhau nếu bạn sẽ có tác động mà mọi người đang hy vọng: phân tích hướng dẫn ra quyết định.

Ý tưởng là nếu chúng ta có thể hiểu toàn bộ hệ thống sản xuất và tiêu thụ phân tích, chúng tôi sẽ trở nên tốt hơn nhiều khi có thể tận dụng giá trị và tiềm năng của phân tích.

Bạn thấy gì trong tương lai của dân tộc học thiết kế?

Tôi nghĩ theo một số cách chúng tôi chỉ mới bắt đầu. Tôi nghĩ chủ yếu chúng ta thấy các nhà dân tộc học thiết kế trong các công ty sản phẩm, cho dù đó là các công ty sản phẩm công nghệ hay hàng tiêu dùng. Nhưng chúng tôi cũng thấy họ nhỏ giọt hơn vào các lĩnh vực như chính phủ, dịch vụ xã hội và chăm sóc sức khỏe.

Một lĩnh vực khá thú vị để thiết kế các nhà dân tộc học là cách chúng tôi tích hợp loại phân tích mà chúng tôi làm với lượng dữ liệu ngày càng tăng mà chúng tôi có về những gì mọi người làm dựa trên các hoạt động trực tuyến của họ. Làm thế nào để chúng ta xem xét các dấu vết kỹ thuật số mà chúng ta để lại khi chúng ta làm tất cả những việc chúng ta làm: Google tìm kiếm, mua đồ, văn bản, lái xe, sử dụng internet của mọi thứ. Tôi nghĩ rằng có một cơ hội thực sự ở đó mà chúng tôi mới bắt đầu khám phá. Hiểu được dữ liệu đó đòi hỏi một quan điểm dân tộc học.