Яндекс Такси убирает тариф Uber Select+. Ждёт ли та же участь Комфорт+ и кто в этом виноват?
Những hành khách đã có khiếu nại lớn hơn với dịch vụ chia sẻ đi xe Uber, ngoài việc chỉ là một bình luận khó chịu để lại cho một tài xế không hài lòng biết những gì có thể là một cuộc đấu tranh để gửi email cho công ty và nhận được phản hồi kịp thời và thỏa mãn.
Uber cuối cùng đã tìm ra điều này và công bố vào thứ Tư một chức năng mới cho phép người lái gửi tin nhắn / câu hỏi cho công ty trực tiếp từ giao diện ứng dụng di động. Điều này có nghĩa là bây giờ bạn có thể nhanh chóng nắm bắt và tiếp tục đi xe Uber ba sao rưỡi tiếp theo nhanh hơn.
Trước đây, khi một khách hàng để điện thoại hoặc ví trong xe, phải đối phó với tài xế mất kiểm soát, gặp lỗi trong ứng dụng hoặc bị tính phí sai, họ đã phải gửi email đến địa chỉ dịch vụ khách hàng của Uber. Công ty cho biết mô hình đó, hiện đang bị giới hạn, đã đưa rất nhiều công việc vào người tiêu dùng.
Uber cũng giải thích hệ thống email dịch vụ khách hàng đã trở nên kém hiệu quả vì các nhóm thành phố riêng lẻ không thể học hỏi lẫn nhau, và trong nhiều trường hợp, nó đã dẫn đến rất nhiều công việc trùng lặp.
Tất cả những điều đó ngoài thực tế là giao tiếp qua email với khách hàng không phải là một giải pháp ở các quốc gia như Trung Quốc và Ấn Độ, nơi nhiều người đi xe don có địa chỉ email, Uber chỉ ra.
Xem cách tính năng dịch vụ khách hàng dựa trên ứng dụng mới hoạt động bên dưới:
Với tính năng hỗ trợ khách hàng của ứng dụng Uber mới, người dùng chỉ cần chọn tab Trợ giúp từ menu kéo ra bên trái, chọn chuyến đi từ lịch sử của họ và chọn từ danh sách các khiếu nại để giải thích: Tôi bị mất một mặt hàng, Tôi đã bị mất đã tính phí hủy, tôi đã gặp sự cố với giá vé của mình, và tôi đã gặp phải một tai nạn.
Công ty cho biết họ sẽ mở rộng triển khai tính năng này sang các quốc gia ngoài Hoa Kỳ, trong vài tháng tới.
Cuối cùng, mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một sản phẩm tuyệt vời mà bạn không bao giờ cần phải liên hệ với dịch vụ khách hàng, ông Uber Uber viết trên blog của mình. Trong khi đó, chúng tôi tăng gấp đôi công nghệ của chúng tôi để khi bạn cần liên lạc, nó sẽ nhanh chóng và dễ dàng như đi xe.
